日前，中國移動向其業(yè)務(wù)合作伙伴（SP）下發(fā)文件，從今年7月開始，針對用戶的夢網(wǎng)業(yè)務(wù)收費爭議投訴，開始實施“先退費、后查證”措施。

　　文件稱，“先退費、后查證”的措施將適用于中國移動全網(wǎng)和各地方公司當?shù)氐陌�月類、點播類夢網(wǎng)業(yè)務(wù)。當用戶撥打10086客服熱線，或通過營業(yè)廳值班受理人員等方式對夢網(wǎng)業(yè)務(wù)收費爭議進行投訴后，將立即獲得退費處理。此外，對于后期查證多收或錯收的費用，中國移動還要求SP夢網(wǎng)業(yè)務(wù)合作伙伴予以“雙倍返還”。