“病人反映，醫(yī)生護(hù)士直接叫‘××床’太生硬了，我們現(xiàn)在改成稱年齡大的叫老人家”，“一些醫(yī)生上班穿高跟鞋，查房時(shí)咚咚響，影響休息，現(xiàn)在女醫(yī)生一律不準(zhǔn)穿高跟鞋”……在昨天（28日）聘用病人做醫(yī)護(hù)質(zhì)量監(jiān)督員的儀式上，南京市第一醫(yī)院副院長(zhǎng)、心內(nèi)科主任陳紹良大呼：這1塊錢買來的服務(wù)，值！據(jù)了解，醫(yī)院?jiǎn)为?dú)一個(gè)科室聘請(qǐng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督員，這在江蘇還是首次。

    新鮮 每個(gè)病人1塊錢聘金

    記者看到，受聘的30個(gè)人，都穿著清一色的病員服，有的手背上還貼著膠棉，剛剛掛完水，大多是在40歲以上的中老年人。據(jù)了解，這些人都是做過手術(shù)的心臟病人。他們今后多了一項(xiàng)職責(zé)：對(duì)心內(nèi)科的醫(yī)療質(zhì)量，包括收受紅包、言語態(tài)度進(jìn)行監(jiān)督。

    監(jiān)督一年，每人的聘金只有1塊錢？對(duì)此，陳紹良介紹，他有一個(gè)手機(jī)專門是用來和病人聯(lián)系的，粗略地做了一個(gè)計(jì)算發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人一個(gè)月會(huì)發(fā)一條信息，平均下來一年能發(fā)到10條左右�！耙粭l信息1毛錢，10條信息就是1塊錢，這就是我們的聘金為什么是1塊錢的原因所在�！标惤B良說，除此之外，還會(huì)給每位受聘對(duì)象5 10個(gè)貼好郵票的信封，一旦病人有意見要提出來，可以通過寄信的方式向他反映。監(jiān)督期暫定為1年。

    靈感 護(hù)士叫“某某床”引起不滿

    說起聘用的初衷，該科主任陳紹良介紹，這個(gè)想法來源于一位病人提的一個(gè)建議。有一天，一位護(hù)士給這位患者量體溫時(shí)叫了一聲：“23床，量體溫了”，醫(yī)院普遍實(shí)行的“叫號(hào)制”讓這位患者很生氣。于是這位病人夜里給陳紹良發(fā)信息：醫(yī)生呼某某床，讓病人覺得與醫(yī)生之間有距離，感覺很陌生，應(yīng)該改掉這種生硬的叫法。

    “第二天，我們就規(guī)定，以后對(duì)年齡大的一律叫老大爺、老大娘，不準(zhǔn)再叫某某床�！标惤B良說，尷尬又一次出現(xiàn)了，一個(gè)護(hù)士稱呼一個(gè)年齡70多歲的老人為老大娘時(shí)，被老人“教訓(xùn)”了一頓：我的孫子都比你大，不叫我奶奶就算了，怎么能喊我大娘？

     “第二天，我們?cè)俅我?guī)定，以后遇到老人家，一律稱呼老人家�！标惤B良說，這些問題看似很小，其實(shí)反映的是醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量問題，醫(yī)護(hù)人員不知道病人真正需要什么，因此有必要加以改進(jìn)。

    醫(yī)生 沒回答好病人問題，被扣了1個(gè)月獎(jiǎng)金

    陳紹良給記者舉了一個(gè)例子：一個(gè)病人出院時(shí)問一個(gè)醫(yī)生：醫(yī)生，我過多長(zhǎng)時(shí)間要來檢查�。俊懊恐苋龝�(huì)有健康講座的，到時(shí)候來聽�！贬t(yī)生回答說�！暗�老人需要的問題沒有得到正面解答，那個(gè)醫(yī)生的當(dāng)月獎(jiǎng)金被我扣了�！标惤B良告訴記者。

    病人不可能天天都呆在醫(yī)院，出院回家了，怎么監(jiān)督醫(yī)生護(hù)士的服務(wù)？記者把這個(gè)問題拋給陳紹良時(shí)，陳紹良表示，這個(gè)問題他們也想到了，所有聘請(qǐng)的病人都是做過心臟支架的病人。醫(yī)院成立了一個(gè)8人的專門臨床隨訪小組，每隔一個(gè)月就要對(duì)病人電話隨訪一次，病人出院后3 6個(gè)月要把他們請(qǐng)回來做一次大規(guī)模的座談會(huì)，這樣就能保證真正的監(jiān)督了。