智慧銀行是傳統(tǒng)銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行的高級(jí)階段，是傳統(tǒng)銀行在智能化趨勢(shì)的背景下，以客戶(hù)為中心，重新審視銀行和客戶(hù)的實(shí)際需求，并利用人工智能、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)實(shí)現(xiàn)銀行服務(wù)方式與業(yè)務(wù)模式的再造和升級(jí)。從而實(shí)現(xiàn)線上與線下的結(jié)合與不同渠道的信息互聯(lián)，使資源的配置更加合理和高效�，F(xiàn)階段，隨著人們對(duì)服務(wù)需求及服務(wù)模式要求的轉(zhuǎn)變，銀行業(yè)也將逐漸由傳統(tǒng)的人工服務(wù)向智能化服務(wù)轉(zhuǎn)變，在建設(shè)轉(zhuǎn)變期，銀行的總體IT投資規(guī)模不斷增加，有效的推動(dòng)銀行向智慧銀行的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

技術(shù)、數(shù)據(jù)、場(chǎng)景、市場(chǎng)多因素驅(qū)動(dòng)銀行業(yè)改革

作為國(guó)內(nèi)金融服務(wù)的重要行業(yè)，傳統(tǒng)的銀行服務(wù)多以人工服務(wù)為主�，F(xiàn)階段，隨著4G的普及、人工智能的發(fā)展，技術(shù)、數(shù)據(jù)、場(chǎng)景和市場(chǎng)環(huán)境的變化，我國(guó)銀行業(yè)逐漸向智慧銀行業(yè)轉(zhuǎn)變。

行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和變革是多因素共同促進(jìn)的結(jié)果。銀行業(yè)服務(wù)范圍廣泛且應(yīng)用場(chǎng)景眾多，導(dǎo)致其數(shù)據(jù)量大，處理復(fù)雜。人工智能和大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展為行業(yè)的技術(shù)變革及數(shù)據(jù)收集、處理方式的革新提供了新的技術(shù)手段和方法，成為銀行改革的主要驅(qū)動(dòng)力。除此之外，外界異軍突起的互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展給銀行業(yè)務(wù)帶來(lái)不小的沖擊，使傳統(tǒng)銀行在面臨同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，還不得不應(yīng)對(duì)新經(jīng)濟(jì)形態(tài)帶來(lái)的用戶(hù)習(xí)慣的改變和用戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求的提高。銀行向智慧銀行的轉(zhuǎn)型，使其能夠在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提升效率，優(yōu)化服務(wù)。

智能化的多平臺(tái)、全方位的服務(wù)模式促進(jìn)需求提升

在技術(shù)、數(shù)據(jù)、市場(chǎng)和場(chǎng)景等多因素變化的影響下，基于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈等信息技術(shù)的運(yùn)用，銀行業(yè)逐漸由傳統(tǒng)的服務(wù)模式向智慧化得模式轉(zhuǎn)變，以信息的高度集成化、自動(dòng)化處理，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的智慧感知，依托大數(shù)據(jù)信息實(shí)現(xiàn)對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的智慧精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，為客戶(hù)提供隨時(shí)、隨地、隨心的智能化服務(wù)，在此基礎(chǔ)上，依托不同的用戶(hù)需求，提供不同的個(gè)性化服務(wù)，在提升銀行工作效率和服務(wù)內(nèi)容的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了銀行業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

IT投資規(guī)模持續(xù)增加，為改革創(chuàng)新提供資金支持

銀行業(yè)的IT投資是各銀行智慧化建設(shè)的重要表現(xiàn)，2013年以來(lái)，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)IT投資規(guī)模不斷增加，年均復(fù)合增長(zhǎng)率約為15%，至2017年中國(guó)銀行業(yè)整體IT投資規(guī)模為1019.2億元，較上年同比增加10.40%。其中硬件產(chǎn)品投入（包括IT硬件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備投入）達(dá)到553.43億元，占總體投入的54.3%，比2016年的55.3%下降了約1個(gè)百分點(diǎn)；IT服務(wù)投入達(dá)到374.05億元，占總體投入的36.7%，同比增長(zhǎng)了大約1個(gè)百分點(diǎn)；軟件投入為90.71億元，占總體投入的8.9%。

智慧銀行優(yōu)勢(shì)明顯，將有效推動(dòng)銀行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

在技術(shù)支持及資本供應(yīng)的助力下，未來(lái)，智慧銀行將是各銀行主體轉(zhuǎn)型升級(jí)的主要方向。智慧銀行的搭建和普及化將在有效的提升金融業(yè)信息化水平的同時(shí)，促進(jìn)加劇金融去中介化得脫媒發(fā)展。以實(shí)現(xiàn)為客戶(hù)提供安全便捷服務(wù)的同時(shí)降低客戶(hù)成本、調(diào)整客戶(hù)結(jié)構(gòu)，最終依托依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)手段，推動(dòng)業(yè)務(wù)與信息科技的良性互動(dòng)與深度融合，建立“數(shù)字化”的業(yè)務(wù)模式，促進(jìn)銀行業(yè)的智慧化和商業(yè)生態(tài)開(kāi)放化發(fā)展。