近年來，中國移動電商用戶規(guī)模呈穩(wěn)步增長態(tài)勢。2019年用戶規(guī)模預(yù)計達(dá)到5.46億人。B2C電商作為移動電商主流模式，以大平臺為品牌背書，更符合電商用戶對服務(wù)質(zhì)量和商品保障的期望，在移動電商發(fā)展?jié)u趨穩(wěn)定的環(huán)境下，B2C電商的覆蓋率也將進(jìn)一步提升。

移動電商用戶將突破5億人

B2C電商用戶月收入集中在3000-10000元區(qū)間，該部分用戶占比達(dá)57.7%。但相比于整體移動電商用戶，B2C電商收入在10000元以上的用戶占比更多，達(dá)到15.9%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，B2C作為目前中國電商主流模式，其覆蓋年輕用戶較多，該部分人群經(jīng)濟(jì)能力較弱。但B2C用戶更注重商品質(zhì)量和品牌背書，因此高凈值用戶占比也較C2C、C2B等其他電商平臺更高。

B2C電商平臺中等收入人群占比多

2018年中國B2C電商運(yùn)營模式呈現(xiàn)多樣化的特點(diǎn)，而各平臺也從運(yùn)營模式的不斷創(chuàng)新中迎合用戶群體對商品服務(wù)的質(zhì)量以及性價比要求。傳統(tǒng)的平臺運(yùn)營模式不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度;特賣模式平臺在優(yōu)質(zhì)品牌、商品進(jìn)駐方面不斷發(fā)力;另一方面，各主流平臺也開始結(jié)合社交工具流量，擴(kuò)大用戶基礎(chǔ);消費(fèi)升級風(fēng)潮下，優(yōu)選模式電商平臺以及頻道的出現(xiàn)也為追求品質(zhì)生活的用戶提供渠道。

2018中國B2C電商主要運(yùn)營模式盤點(diǎn)

超六成受訪用戶曾經(jīng)使用過或有興趣使用B2C電商平臺推出的會員服務(wù)。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，隨著推出會員服務(wù)的B2C電商平臺增多以及用戶付費(fèi)觀念養(yǎng)成，能為高頻網(wǎng)購用戶提供更多優(yōu)惠權(quán)益的會員服務(wù)將進(jìn)一步普及。

六成B2C電商用戶愿意使用電商會員服務(wù)

僅4.7%的受訪B2C電商會員用戶認(rèn)為會員權(quán)益基本沒有作用，66.5%的受訪用戶認(rèn)為會員權(quán)益具有一定作用。電商平臺推出的會員服務(wù)以價格優(yōu)惠為重要賣點(diǎn)，能夠有效為高頻消費(fèi)會員用戶提供消費(fèi)優(yōu)惠，因此其作用更容易被會員用戶感知。

2019年中國B2C電商行業(yè)發(fā)展趨勢分析：

一、B2C仍是電商行業(yè)主流 品牌背書重要性將更突出

目前電商行業(yè)發(fā)展進(jìn)入成熟期，頭部電商平臺綜合服務(wù)能力愈加突出，B2C電商能從平臺品控、物流配送等方面更好服務(wù)用戶，未來其作為電商行業(yè)主流的情況仍將持續(xù)。而消費(fèi)者對品質(zhì)的追求越發(fā)明顯，B2C電商平臺自身以及平臺商品的品牌背書能力更受用戶看重，品牌背書能力的提升也成為平臺重要發(fā)展方向。

二、B2C電商運(yùn)營模式多樣化發(fā)展 緊抓消費(fèi)主流特賣模式發(fā)展空間大

隨著線上獲客成本不斷提高，B2C電商平臺紛紛創(chuàng)新運(yùn)營模式，多種玩法以及針對不同類型人群的運(yùn)營模式出現(xiàn)。而針對主流消費(fèi)者消費(fèi)需求變化，特賣等能滿足用戶對優(yōu)質(zhì)、高性價比商品消費(fèi)需求的運(yùn)營模式未來將有較大發(fā)展市場，能否針對主流消費(fèi)者進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量以及商品品控也成為平臺競爭重點(diǎn)。

三、平臺發(fā)展?jié)B透垂直領(lǐng)域 產(chǎn)品細(xì)分化趨勢愈加明顯

物流配送服務(wù)的提升使B2C電商平臺有能力滲透到更多細(xì)分領(lǐng)域，而對不同垂直領(lǐng)域商品的覆蓋也使用戶的個性化需求可以得到更好的滿足。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，未來B2C電商行業(yè)產(chǎn)品細(xì)分化的趨勢會更加明顯，更多垂直電商平臺會出現(xiàn)，而綜合B2C電商平臺也會利用自身資源優(yōu)勢滲透至各領(lǐng)域。

四、線下場景成爭奪重點(diǎn) 各平臺繼續(xù)加強(qiáng)布局新零售

無論是阿里對餓了么的收購，還是各B2C電商平臺紛紛推出線下門店和提高配送效率，都顯示出新零售業(yè)務(wù)的競爭趨向激烈，線下場景也成為競爭重點(diǎn)。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，新零售業(yè)務(wù)的發(fā)展是電商平臺拓展線下流量，降低獲客成本的關(guān)鍵，同時也是提升消費(fèi)者體驗的關(guān)鍵一環(huán)，未來各平臺圍繞新零售的布局將不斷加強(qiáng)。

五、結(jié)合本地化倉儲提升物流效率 B2C電商發(fā)展將更進(jìn)一步

在各平臺解決最后三公里配送問題后，其對于倉儲物流布局繼續(xù)加強(qiáng)，未來結(jié)合本地化倉儲的模式將會更加明顯。通過本地化配送服務(wù)支撐，遠(yuǎn)程物流的效率也將很大程度得到提升，隨著物流配送效率的提高，未來B2C電商行業(yè)仍會有巨大的發(fā)展空間。

    六、提高高凈值用戶體驗 平臺會員服務(wù)打造升級

現(xiàn)階段B2C電商平臺紛紛推出會員服務(wù)，通過會員制度平臺能有效篩選高凈值用戶，針對該部分人群的各項會員權(quán)益能有效提升其體驗，進(jìn)一步增強(qiáng)平臺高凈值用戶的粘性。同時隨著人們付費(fèi)觀念普及，未來平臺或更多針對不同人群推出分級會員服務(wù)，以進(jìn)一步提升用戶體驗。