銀行平均離柜率飛速上升，用戶習(xí)慣向移動端轉(zhuǎn)移

手機(jī)銀行是用戶利用移動通信網(wǎng)絡(luò)及終端辦理相關(guān)銀行業(yè)務(wù)的簡稱。伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展以及智能手機(jī)的廣泛使用，人們上網(wǎng)習(xí)慣正在從PC端向移動端加速轉(zhuǎn)移。電子支付和網(wǎng)絡(luò)支付的發(fā)展，也深刻改變了銀行用戶的交易習(xí)慣。2010-2018年，我國銀行平均離柜率飛速上升，從2012年的54.37%上升至2018年的88.67%。金融機(jī)構(gòu)為順應(yīng)市場發(fā)展潮流，加快了對移動端服務(wù)的布局，越來越多的銀行推出了手機(jī)銀行。

手機(jī)銀行經(jīng)歷三大發(fā)展階段，市場將逐步進(jìn)入穩(wěn)定期

我國手機(jī)銀行的發(fā)展可大致分為三個階段：1999年-2010年的探索期，這一時期，銀行業(yè)開始推出手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，短信銀行為主流模式;2010年起，各大銀行紛紛推出支持蘋果和安卓手機(jī)銀行客戶端模式，并逐漸成為主流，手機(jī)銀行進(jìn)入市場啟動期;2014年至今的高速發(fā)展期，這一階段以央行下發(fā)《關(guān)于手機(jī)支付業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)意見》為開始標(biāo)志，手機(jī)銀行的功能不斷豐富，應(yīng)用場景不斷拓展，手機(jī)銀行交易規(guī)模保持快速增長的趨勢。

隨著產(chǎn)品和服務(wù)的不斷豐富與完善，手機(jī)銀行將成為銀行最重要的用戶服務(wù)渠道，市場也會逐漸進(jìn)入穩(wěn)定狀態(tài)。

交易金額逐漸上升，2018年已達(dá)241.68萬

隨著我國手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的拓展，手機(jī)銀行的交易筆數(shù)和交易數(shù)量也在逐漸上升。根據(jù)銀行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)，2018年，我國手機(jī)銀行交易筆數(shù)達(dá)到940.37億筆，交易金額為241.68萬億元，同比增長11.86%。

國有行手機(jī)銀行用戶處于領(lǐng)先地位，股份制銀行增長勢頭強(qiáng)勁

各大商業(yè)銀行的手機(jī)銀行用戶規(guī)模也逐漸增長起來。分類型來看，大型國有銀行的手機(jī)銀行用戶數(shù)處于領(lǐng)先地位。截止至2018年底，工、農(nóng)、中、建四大行的手機(jī)銀行用戶數(shù)分別達(dá)到3.13億戶、2.58億戶、1.45億戶和3.11億戶，略領(lǐng)先于招商銀行(0.78億戶)和交通銀行(0.74億戶)。

不過，股份制銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)雖然在客戶數(shù)量上與國有行差距較大，但在發(fā)展速度上卻表現(xiàn)出更為強(qiáng)勁的上升勢頭。2018年底，招商銀行手機(jī)銀行用戶數(shù)同比增速為39.29%;而國有行工農(nóng)中建交2018年手機(jī)銀行用戶數(shù)量增速分為別11%、25.24%、26.09%、16.92%、21.42%。

在用戶數(shù)量大幅上升的同時，手機(jī)銀行的交易規(guī)模也在迅速上升。從公布數(shù)據(jù)的上市銀行來看，2018年建設(shè)銀行手機(jī)銀行交易額達(dá)到58.24億元，同比增長1.61%;其次為中國銀行，交易額達(dá)到20.03億元，同比增長82.59%。