報告簡介
目前正在加速進(jìn)入以IT技術(shù)為基礎(chǔ)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，以工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為代表，新一代信息技術(shù)持續(xù)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域融合滲透，新一輪科技和產(chǎn)業(yè)革命加速興起，產(chǎn)生出全新的技術(shù)和產(chǎn)業(yè)生態(tài)。IT產(chǎn)業(yè)成為驅(qū)動企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的新引擎、推動經(jīng)濟(jì)增長的新動能，中國IT產(chǎn)業(yè)正在進(jìn)入由大變強(qiáng)的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期。
中國的IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展指數(shù)（ITII）由2014年的61.5分提高到2018年的76.3分，由第二梯隊(duì)末位提升至第二梯隊(duì)中游水平，并于2018年首次超越英國和韓國位列第四位。2018年中國IT產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)快速增長，結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，競爭力不斷提升，技術(shù)創(chuàng)新成效突出，與經(jīng)濟(jì)社會融合不斷加深，雖然產(chǎn)業(yè)環(huán)境更加復(fù)雜，但整體水平趕超多國，排名在國際先進(jìn)行列中快速攀升。隨著互聯(lián)網(wǎng)由消費(fèi)領(lǐng)域向生產(chǎn)領(lǐng)域、由虛擬經(jīng)濟(jì)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)深度拓展，我國IT產(chǎn)業(yè)融合應(yīng)用縱深推進(jìn)，產(chǎn)業(yè)融合方面提升最為顯著，融合指數(shù)由50.1分升至76.5分，充分體現(xiàn)了我國IT產(chǎn)業(yè)強(qiáng)勁的賦能作用。
圖表 中國IT服務(wù)市場的發(fā)展
中國IT服務(wù)市場呈現(xiàn)出與過往不同的五大特點(diǎn)：在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)上，支持與維護(hù)服務(wù)增長率下降，市場向縱深發(fā)展，逐步成熟；專業(yè)服務(wù)中的咨詢與外包市場成為增長最快的領(lǐng)域。在重點(diǎn)市場上，政府市場保持穩(wěn)定，金融市場持續(xù)高速增長， 中小企業(yè)市場發(fā)展開始加速，家庭用戶在支持服務(wù)方面的開支逐步增加。在用戶需求上，用戶開始要求支持其發(fā)展的IT系統(tǒng)及服務(wù)也能響應(yīng)其業(yè)務(wù)活動變化，并幫助實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。在市場競爭上，服務(wù)渠道與低成本的客戶化成為市場競爭的焦點(diǎn)。在技術(shù)趨勢上，以標(biāo)準(zhǔn)化和工業(yè)化為基礎(chǔ)的客戶化創(chuàng)新成為產(chǎn)業(yè)技術(shù)發(fā)展新趨勢。
報告目錄
2021-2024年中國IT服務(wù)市場深度調(diào)研及產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢預(yù)測分析報告
第一章 IT服務(wù)業(yè)相關(guān)概述 9
1.1 IT的介紹 9
1.1.1 IT的基本概念 9
1.1.2 IT的范圍 9
1.1.3 IT的組成 10
1.2 IT服務(wù)的定義及內(nèi)容 10
1.2.1 IT服務(wù)的定義 10
1.2.2 IT服務(wù)的內(nèi)容 12
1.3 IT服務(wù)的其他介紹 12
1.3.1 IT服務(wù)的形式 12
1.3.2 IT服務(wù)與TCO 13
第二章 2016-2018年中國IT服務(wù)業(yè)的發(fā)展環(huán)境分析 15
2.1 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境 15
2.1.1 國民經(jīng)濟(jì)總體狀況 15
2.1.2 工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析 19
2.1.3 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級 22
2.1.4 服務(wù)業(yè)持續(xù)良好態(tài)勢 22
2.2 產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境 23
2.2.1 用戶需求 23
2.2.2 技術(shù)發(fā)展 24
2.2.3 人力資源 29
2.2.4 競爭環(huán)境 30
2.3 政策及市場環(huán)境 31
2.3.1 信息產(chǎn)業(yè)調(diào)整對IT服務(wù)業(yè)的影響分析 31
2.3.2 服務(wù)外包重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域指導(dǎo)目錄 32
2.3.3 國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃 35
2.3.4 云計算發(fā)展三年行動計劃（2017-2019年） 39
2.3.5 中國IT服務(wù)市場驅(qū)動因素 40
第三章 2016-2018年IT服務(wù)業(yè)的發(fā)展 41
3.1 2016-2018年國際IT服務(wù)業(yè)分析 41
3.1.1 全球IT服務(wù)市場運(yùn)行特征 41
3.1.2 全球IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)地區(qū)發(fā)展分析 43
3.1.3 全球IT服務(wù)業(yè)細(xì)分行業(yè)分析 44
3.1.4、全球IT服務(wù)細(xì)分市場分析 45
3.1.5、全球IT服務(wù)發(fā)展趨勢及策略 45
3.2 2016-2018年中國IT服務(wù)業(yè)發(fā)展綜述 55
3.2.1 IT服務(wù)業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展期 55
3.2.2 IT服務(wù)業(yè)主要商業(yè)模式 56
3.2.3 IT服務(wù)行業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模分析 58
3.2.4 IT服務(wù)市場競爭格局 58
3.2.5 IT服務(wù)呈現(xiàn)云模式特征 60
3.3 2016-2018年中國軟件和IT服務(wù)行業(yè)效益分析 61
3.3.1 運(yùn)行狀況回顧 61
3.3.2 運(yùn)行現(xiàn)狀分析 63
3.3.3 運(yùn)行態(tài)勢展望 65
3.4 中國IT服務(wù)定價分析 66
3.4.1 服務(wù)定價的相關(guān)概念 66
3.4.2 IT服務(wù)業(yè)與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的比較 67
3.4.3 IT服務(wù)定價的策略 68
3.5 2016-2018年部分區(qū)域IT服務(wù)業(yè)的發(fā)展 71
3.5.1 北京市 71
3.5.2 天津市 73
3.5.3 上海市 74
3.5.4 廣東省 75
3.5.5 湖南省 76
3.5.6 四川省 77
3.6 中國IT服務(wù)業(yè)的問題及對策分析 77
3.6.1 軟件和IT服務(wù)業(yè)存在的主要問題 77
3.6.2 軟件業(yè)結(jié)構(gòu)不良影響IT服務(wù)發(fā)展 78
3.6.3 中國發(fā)展IT服務(wù)業(yè)的對策措施 82
3.6.4 中國IT服務(wù)商須提高綜合能力 85
3.6.5 IT服務(wù)企業(yè)發(fā)展壯大經(jīng)驗(yàn)借鑒 87
第四章 2016-2018年IT外包服務(wù)的發(fā)展 89
4.1 IT外包服務(wù)概述 89
4.1.1 IT服務(wù)外包的定義 89
4.1.2 IT服務(wù)外包的分類 89
4.1.3 IT服務(wù)外包的模式 90
4.1.4 IT服務(wù)外包的特點(diǎn) 91
4.1.5 IT服務(wù)外包的優(yōu)勢 91
4.2 2016-2018年全球IT外包服務(wù)市場的發(fā)展 93
4.2.1 全球IT服務(wù)外包發(fā)展歷程 93
4.2.2 全球IT外包市場運(yùn)行特征 93
4.2.3 全球IT外包服務(wù)市場規(guī)模 94
4.2.4 IT服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展格局分析 94
4.2.5 全球IT外包服務(wù)發(fā)展趨勢 96
4.3 2016-2018年中國IT外包的發(fā)展分析 100
4.3.1 中國IT服務(wù)外包業(yè)國際地位 100
4.3.2 中國IT服務(wù)外包發(fā)展回顧 101
4.3.3 中國IT外包服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀 102
4.3.4 IT外包市場面臨轉(zhuǎn)型機(jī)遇 104
4.3.5 新產(chǎn)業(yè)影響IT外包業(yè)發(fā)展 106
4.4 2016-2018年中國桌面IT外包服務(wù)市場分析 108
4.4.1 市場規(guī)模 108
4.4.2 發(fā)展特點(diǎn) 109
4.4.3 競爭格局 109
4.4.4 市場趨勢展望 111
4.5 中國IT外包發(fā)展的問題及對策分析 112
4.5.1 我國IT外包服務(wù)存在的問題 112
4.5.2 制約IT外包能力提升的因素 113
4.5.3 中小企業(yè)IT外包服務(wù)的挑戰(zhàn) 114
4.5.4 金融IT服務(wù)外包業(yè)發(fā)展困境 115
4.5.5 中國IT外包服務(wù)對策分析 116
4.5.6 中國IT外包營銷模式的探討 116
4.6 中國IT外包風(fēng)險分析及策略 119
4.6.1 IT外包業(yè)務(wù)的風(fēng)險 119
4.6.2 IT外包中的知識轉(zhuǎn)移風(fēng)險 121
4.6.3 IT外包的關(guān)鍵控制 121
4.6.4 IT外包審計的策略 123
4.7 中國IT外包市場的前景趨勢分析 129
4.7.1 未來IT外包市場前景廣闊 129
4.7.2 IT外包服務(wù)需求將繼續(xù)增長 130
4.7.3 中國IT外包服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢 130
4.7.4 IT外包將提升傳統(tǒng)電信業(yè)價值 131
第五章 2016-2018年IT服務(wù)管理的發(fā)展 132
5.1 IT服務(wù)管理概述 132
5.1.1 IT服務(wù)管理的概念 132
5.1.2 IT服務(wù)管理的核心思想 132
5.1.3 IT服務(wù)管理的基本原理 133
5.1.4 IT服務(wù)管理的范圍 134
5.1.5 IT服務(wù)管理的價值 135
5.2 中國IT服務(wù)管理取得長足進(jìn)步 136
5.2.1 IT服務(wù)管理理念和推廣力度進(jìn)一步加強(qiáng) 136
5.2.2 IT服務(wù)管理實(shí)施效果受到企業(yè)用戶認(rèn)可 136
5.2.3 IT服務(wù)管理軟件提供商產(chǎn)品不斷完善 137
5.2.4 咨詢培訓(xùn)市場日益升溫 137
5.3 中國IT服務(wù)管理圍繞產(chǎn)業(yè)鏈快速發(fā)展 137
5.3.1 IT服務(wù)管理宣傳力度不斷加大 137
5.3.2 國內(nèi)軟件廠商挑戰(zhàn)國外廠商地位 138
5.3.3 IT服務(wù)管理落地成為關(guān)注點(diǎn) 138
第六章 2016-2018年IT咨詢服務(wù)的發(fā)展 139
6.1 IT咨詢概述 139
6.1.1 IT咨詢的定義 139
6.1.2 IT咨詢的具體內(nèi)容 139
6.1.3 IT咨詢業(yè)的發(fā)展特征 140
6.1.4 IT咨詢與管理咨詢的區(qū)別與聯(lián)系 141
6.2 2016-2018年中國IT咨詢行業(yè)發(fā)展概況 142
6.2.1 IT咨詢業(yè)發(fā)展綜述 142
6.2.2 IT咨詢市場規(guī)模 143
6.2.3 IT咨詢業(yè)迅速崛起 143
6.2.4 IT咨詢跨界運(yùn)作明顯 144
6.2.5 IT咨詢業(yè)商業(yè)模式 144
6.2.6 IT咨詢業(yè)發(fā)展特點(diǎn) 145
6.3 IT咨詢與企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)系分析 146
6.3.1 改變企業(yè)未來的力量 146
6.3.2 現(xiàn)代企業(yè)的迫切需求 147
6.3.3 企業(yè)創(chuàng)新面臨的選擇 147
6.3.4 IT咨詢的創(chuàng)新方案 148
6.4 中國IT咨詢業(yè)的問題及對策分析 149
6.4.1 IT咨詢業(yè)存在的主要問題 149
6.4.2 中國IT咨詢業(yè)發(fā)展的軟肋 149
6.4.3 制約IT咨詢業(yè)發(fā)展的因素 150
6.4.4 本土IT咨詢服務(wù)商的對策 151
6.5 IT咨詢市場發(fā)展前景及趨勢 152
6.5.1 IT咨詢市場未來發(fā)展走勢 152
6.5.2 中國IT咨詢市場需求前景 152
6.5.3 IT咨詢行業(yè)發(fā)展前景光明 153
6.5.4 IT咨詢市場發(fā)展趨勢分析 154
第七章 2016-2018年IT培訓(xùn)服務(wù)的發(fā)展 155
7.1 2016-2018年IT培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展概述 155
7.1.1 IT 培訓(xùn)定義 155
7.1.2 IT 培訓(xùn)定義發(fā)展階段 155
7.1.3 人工智能興起帶來IT培訓(xùn)行業(yè)增量 157
7.1.4 產(chǎn)業(yè)分工促進(jìn)技術(shù)快速迭代 159
7.1.5 IT業(yè)前景誘人催熱培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展 160
7.2 2016-2018年中國IT培訓(xùn)發(fā)展的狀況 163
7.2.1 IT培訓(xùn)市場規(guī)模 163
7.2.2 IT培訓(xùn)競爭情況 164
7.2.3 IT培訓(xùn)企業(yè)發(fā)展 167
7.2.4 IT培訓(xùn)發(fā)展現(xiàn)狀 171
7.3 IT培訓(xùn)運(yùn)營模式探究 172
7.3.1 IT培訓(xùn)經(jīng)營模式 172
7.3.2 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)加盟模式 173
7.3.3 加盟模式遭遇限制 173
7.3.4 非加盟模式優(yōu)勢顯現(xiàn) 174
7.4 中國IT培訓(xùn)發(fā)展的問題及對策 174
7.4.1 中國IT培訓(xùn)市場存在的問題 174
7.4.2 IT培訓(xùn)服務(wù)難以應(yīng)付市場增長 175
7.4.3 中國IT培訓(xùn)市場在發(fā)展中規(guī)范 177
7.4.4 IT職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)采取的對策 178
7.4.5 IT認(rèn)證培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展路徑 178
7.4.6 移動互聯(lián)時代下IT培訓(xùn)對策 179
7.5 中國IT培訓(xùn)的未來發(fā)展趨勢 181
7.5.1 培訓(xùn)質(zhì)量將更加全面 181
7.5.2 培訓(xùn)合作將得到鞏固 181
7.5.3 認(rèn)證項(xiàng)目將得到統(tǒng)一 182
7.5.4 培訓(xùn)要求更加迫切 182
7.5.5 培訓(xùn)教育模式將會突破 183
7.5.6 期待資本的融入 183
第八章 中國IT服務(wù)業(yè)前景趨勢分析 184
8.1 中國IT服務(wù)市場的發(fā)展前景及趨勢 184
8.1.1 IT服務(wù)行業(yè)發(fā)展前景展望 184
8.1.2 IT服務(wù)市場未來發(fā)展趨勢 185
8.1.3 2019-2024年中國IT服務(wù)業(yè)預(yù)測分析 188
8.2 部分地區(qū)軟件和IT服務(wù)業(yè)十三五規(guī)劃 188
8.2.1 北京市 188
8.2.2 天津市 197
8.2.3 湖南省 197
8.2.4 上海市 198
8.2.5、IT服務(wù)行業(yè)發(fā)展策略 200
圖表目錄
圖表 1 IT的范圍 9
圖表 2 IT服務(wù)分類 12
圖表 3 IT服務(wù)的主要形式 12
圖表 4 2012-2018年國內(nèi)生產(chǎn)總值及增速 15
圖表 5 2013-2018年全國居民人均可支配收入 16
圖表 6 2013-2018年社會消費(fèi)品零售總額 17
圖表 7 2013-2018年全國固定資產(chǎn)投資 17
圖表 8 2013-2018年全國貨物進(jìn)出口總額 18
圖表 9 2013-2018年全國規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤總額 19
圖表 10 2018年規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)主要財務(wù)指標(biāo)（分行業(yè)） 19
圖表 11 2013-2018年我國科技人才總量 30
圖表 12 中國IT服務(wù)市場主要廠商競爭格局 30
圖表 13 服務(wù)外包政府重點(diǎn)任務(wù)分工及進(jìn)度安排表 35
圖表 14 2016年-2022年全球IT服務(wù)市場增長情況 41
圖表 15 2017年全球市場份額排名前10的IT服務(wù)提供商 42
圖表 16 主要企業(yè)模式 43
圖表 17 2018年全球各地區(qū)IT服務(wù)市場規(guī)模及增長情況 43
圖表 18 2017年全球各行業(yè)的IT服務(wù)市場規(guī)模及增長情況 44
圖表 19 全球IT服務(wù)細(xì)分市場2018年增長情況 45
圖表 20 IT服務(wù)市場發(fā)展驅(qū)動力 45
圖表 21 影響用戶需求及競爭格局的六種相關(guān)聯(lián)力量 46
圖表 22 AI對各業(yè)務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)生的重大影響 47
圖表 23 重組交付部門整合分析、開發(fā)、測試和運(yùn)營管理 48
圖表 24 2018年CIO對數(shù)字化的態(tài)度 49
圖表 25 緊密結(jié)合“云計算”與“邊緣計算” 49
圖表 26 IT服務(wù)提供商業(yè)務(wù)改革五方面 50
圖表 27 IT雙模式業(yè)務(wù) 51
圖表 28 商業(yè)模式相關(guān)性 51
圖表 29 通過培訓(xùn)獲得新技能和新的競爭力 51
圖表 30 IT服務(wù)提供商組織人力結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變 52
圖表 31 服務(wù)交付模式轉(zhuǎn)換 53
圖表 32 用持續(xù)創(chuàng)新協(xié)調(diào)持續(xù)改進(jìn) 53
圖表 33 基于松散耦合平臺的服務(wù) 54
圖表 34 中國IT服務(wù)市場的發(fā)展 56
圖表 35 2014-2018年我國IT服務(wù)市場規(guī)模及增速 58
圖表 36 2018年中國IT服務(wù)市場主要企業(yè)份額 59
圖表 37 2015-2018年中國云計算市場規(guī)模 60
圖表 38 2011-2018年我國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)收入 61
圖表 39 2011-2018年我國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)人均創(chuàng)收 61
圖表 40 2011-2018年我國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)出口額 62
圖表 41 2011-2018年我國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員規(guī)模 62
圖表 42 2018年我國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)分類收入占比 63
圖表 43 2019年1-2月以來軟件業(yè)務(wù)收入增長 63
圖表 44 2019年1-2月以來軟件業(yè)務(wù)利潤增長 64
圖表 45 2019年1-2月以來軟件業(yè)務(wù)出口 64
圖表 46 2019年1-2月軟件業(yè)分類收入占比情況 65
圖表 47 2018年軟件收入前十城市增速 65
圖表 48 2019年1-2月軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)分地區(qū)發(fā)展 65
圖表 49 IT服務(wù)定價策略及方法 67
圖表 50 2018-2019年北京軟件業(yè)務(wù)收入增長 72
圖表 51 2018-2019年天津軟件業(yè)務(wù)收入增長 73
圖表 52 2018-2019年上海軟件業(yè)務(wù)收入增長 74
圖表 53 2018-2019年廣東軟件業(yè)務(wù)收入增長 75
圖表 54 2018-2019年湖南軟件業(yè)務(wù)收入增長 76
圖表 55 2018-2019年四川軟件業(yè)務(wù)收入增長 77
圖表 56 2015-2018年中國企業(yè)簽訂服務(wù)外包合同金額 103
圖表 57 2015-2018年中國企業(yè)簽訂服務(wù)外包執(zhí)行額 104
圖表 58 2015-2018年桌面IT外包規(guī)模 108
圖表 59 電信行業(yè)巨頭對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的需求 131
圖表 60 ITSM 132
圖表 61 IT咨詢階段分析圖 140
圖表 62 2011-2015年IT咨詢產(chǎn)業(yè)規(guī)模 143
圖表 63 從需求出發(fā)的 IT 培訓(xùn)分類 155
圖表 64 IT 職業(yè)訓(xùn)歷經(jīng)四個階段 156
圖表 65 達(dá)內(nèi)科技堅持對自身的課程體系進(jìn)行深入的教研升級 157
圖表 66 2016-2018 人工智能市場規(guī)模（單位：億元） 158
圖表 67 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)增加 Python+人工智能課程 158
圖表 68 IT 技術(shù)工具快速迭代 159
圖表 69 我國IT 行業(yè)人才缺口（單位：萬人） 160
圖表 70 2018年春季各行業(yè)招聘數(shù)量 161
圖表 71 2017年全國城鎮(zhèn)非私營單位就業(yè)人員年平均工資 162
圖表 72 2010-2019年IT 培訓(xùn)行業(yè)規(guī)模（單位：億元） 164
圖表 73 部分 IT 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)情況 165
圖表 74 部分 IT 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)年招生數(shù)量（單位：人） 165
圖表 75 我國2000-2016年年本�？飘厴I(yè)生和高考落榜生人數(shù)對比 166
圖表 76 國內(nèi)IT 培訓(xùn)行業(yè)市場格局演變 167
圖表 77 IT 培訓(xùn)按客群分類形成不同的商業(yè)模式和細(xì)分市場 172
圖表 78 2019-2022年我國IT服務(wù)市場規(guī)模預(yù)測 188
圖表 79 上海十三五軟件產(chǎn)業(yè)布局 199
