報(bào)告簡(jiǎn)介
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模為298.69 億元，到2020年中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)到425.22 億元，同比增長(zhǎng)2.62 %，2016-2021年中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模如下：
圖表 2016-2021年中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模
本公司出品的研究報(bào)告首先介紹了中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境、聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)行業(yè)整體運(yùn)行態(tài)勢(shì)等，接著分析了中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)運(yùn)行的現(xiàn)狀，然后介紹了聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局。隨后，報(bào)告對(duì)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)行業(yè)做了重點(diǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析，最后分析了中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與投資預(yù)測(cè)。您若想對(duì)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)行業(yè)產(chǎn)業(yè)有個(gè)系統(tǒng)的了解或者想投資中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)行業(yè)，本報(bào)告是您不可或缺的重要工具。
本研究報(bào)告數(shù)據(jù)主要采用國(guó)家統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，海關(guān)總署，問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)，商務(wù)部采集數(shù)據(jù)等聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。其中宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)主要來(lái)自國(guó)家統(tǒng)計(jì)局，部分行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)主要來(lái)自國(guó)家統(tǒng)計(jì)局及市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)，企業(yè)數(shù)據(jù)主要來(lái)自于國(guó)統(tǒng)計(jì)局規(guī)模企業(yè)統(tǒng)計(jì)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)及證券交易所等，價(jià)格數(shù)據(jù)主要來(lái)自于各類(lèi)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。
報(bào)告目錄
2021-2026全球與中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)研究報(bào)告
第一章 聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)市場(chǎng)概述 10
1.1 聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)市場(chǎng)概述 10
1.2 不同類(lèi)型聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)分析 10
1.2.1 在岸外包 10
1.2.2 離岸外包 11
1.3 全球市場(chǎng)不同類(lèi)型聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)規(guī)模對(duì)比分析 11
1.3.1 全球市場(chǎng)不同類(lèi)型聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)規(guī)模對(duì)比（2016-2021） 11
1.3.2 全球不同類(lèi)型聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)規(guī)模及市場(chǎng)份額（2016-2021） 13
1.4 中國(guó)市場(chǎng)不同類(lèi)型聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)規(guī)模對(duì)比分析 15
1.4.1 中國(guó)市場(chǎng)不同類(lèi)型聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)規(guī)模對(duì)比（2016-2021） 15
1.4.2 中國(guó)不同類(lèi)型聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)規(guī)模及市場(chǎng)份額（2016-2021） 17
第二章 聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)市場(chǎng)概述 20
2.1 聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)主要應(yīng)用領(lǐng)域分析 20
2.1.2 電信與信息技術(shù) 20
2.1.3 銀行和金融服務(wù)業(yè) 21
2.1.4 醫(yī)療與生命科學(xué) 22
2.1.5 政府和公眾 23
2.1.6 零售和消費(fèi)品 24
2.1.7 其他 25
2.2 全球聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)主要應(yīng)用領(lǐng)域?qū)Ρ确治? 26
2.2.1 全球聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)主要應(yīng)用領(lǐng)域規(guī)模（萬(wàn)元）及增長(zhǎng)率（2016-2021） 26
2.2.2 全球聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)主要應(yīng)用規(guī)模（萬(wàn)元）及增長(zhǎng)率（2021-2026） 28
2.3 中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)主要應(yīng)用領(lǐng)域?qū)Ρ确治? 30
2.3.1 中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)主要應(yīng)用領(lǐng)域規(guī)模（萬(wàn)元）及增長(zhǎng)率（2016-2026） 30
2.3.2 中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)主要應(yīng)用規(guī)模（萬(wàn)元）及增長(zhǎng)率（2021-2026） 32
第三章 全球主要地區(qū)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)發(fā)展歷程及現(xiàn)狀分析 35
3.1 全球主要地區(qū)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)現(xiàn)狀與未來(lái)趨勢(shì)分析 35
3.1.1 全球聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)主要地區(qū)對(duì)比分析（2016-2026） 35
3.1.2 北美發(fā)展歷程及現(xiàn)狀分析 36
3.1.3 亞太發(fā)展歷程及現(xiàn)狀分析 37
3.1.4 歐洲發(fā)展歷程及現(xiàn)狀分析 38
3.1.5 南美發(fā)展歷程及現(xiàn)狀分析 39
3.1.6 其他地區(qū)發(fā)展歷程及現(xiàn)狀分析 40
3.1.7 中國(guó)發(fā)展歷程及現(xiàn)狀分析 41
3.2 全球主要地區(qū)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)規(guī)模及對(duì)比（2016-2021年） 42
3.2.1 全球聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)主要地區(qū)規(guī)模及市場(chǎng)份額 42
3.2.2 全球聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)規(guī)模（億元）及毛利率 44
3.2.3 北美聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)規(guī)模（億元）及毛利率 45
3.2.4 亞太聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)規(guī)模（億元）及毛利率 46
3.2.5 歐洲聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)規(guī)模（億元）及毛利率 47
3.2.6 南美聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)規(guī)模（億元）及毛利率 48
3.2.7 其他地區(qū)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)規(guī)模（億元）及毛利率 49
3.2.8 中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)規(guī)模（億元）及毛利率 50
第四章 全球聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)主要企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析 52
4.1 全球主要企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)規(guī)模及市場(chǎng)份額 52
4.2 全球主要企業(yè)總部及地區(qū)分布、主要市場(chǎng)區(qū)域及產(chǎn)品類(lèi)型 52
4.3 全球聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)主要企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)及未來(lái)趨勢(shì) 53
4.3.1 全球聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)市場(chǎng)集中度 53
4.3.2 全球聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)Top 3與Top 5企業(yè)市場(chǎng)份額 53
4.3.3 新增投資及市場(chǎng)并購(gòu) 53
第五章 中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)主要企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析 55
5.1 中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)規(guī)模及市場(chǎng)份額（2016-2021） 55
5.2 中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)Top 3與Top 5企業(yè)市場(chǎng)份額 56
第六章 聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)主要企業(yè)現(xiàn)狀分析 57
6.1 Five9 57
6.1.1 企業(yè)基本信息、主要業(yè)務(wù)介紹、市場(chǎng)地位以及主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 57
6.1.2 聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)產(chǎn)品類(lèi)型及應(yīng)用領(lǐng)域介紹 57
6.1.3 Five9聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)規(guī)模（萬(wàn)元）及毛利率（2016-2021） 58
6.1.4 Five9主要業(yè)務(wù)介紹 58
6.2 inContact 58
6.2.1 企業(yè)基本信息、主要業(yè)務(wù)介紹、市場(chǎng)地位以及主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 58
6.2.2 聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)產(chǎn)品類(lèi)型及應(yīng)用領(lǐng)域介紹 59
6.2.3 inContact聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)規(guī)模（萬(wàn)元）及毛利率（2016-2021） 59
6.2.4 inContact主要業(yè)務(wù)介紹 60
6.3 Talkdesk 60
6.3.1 企業(yè)基本信息、主要業(yè)務(wù)介紹、市場(chǎng)地位以及主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 60
6.3.2 聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)產(chǎn)品類(lèi)型及應(yīng)用領(lǐng)域介紹 60
6.3.3 Talkdesk聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)規(guī)模（萬(wàn)元）及毛利率（2016-2021） 61
6.3.4 Talkdesk主要業(yè)務(wù)介紹 61
6.4 Genesys 62
6.4.1 企業(yè)基本信息、主要業(yè)務(wù)介紹、市場(chǎng)地位以及主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 62
6.4.2 聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)產(chǎn)品類(lèi)型及應(yīng)用領(lǐng)域介紹 62
6.4.3 Genesys聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)規(guī)模（萬(wàn)元）及毛利率（2016-2021） 63
6.4.4 Genesys主要業(yè)務(wù)介紹 63
6.5 8x8 64
6.5.1 企業(yè)基本信息、主要業(yè)務(wù)介紹、市場(chǎng)地位以及主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 64
6.5.2 聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)產(chǎn)品類(lèi)型及應(yīng)用領(lǐng)域介紹 64
6.5.3 8x8聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)規(guī)模（萬(wàn)元）及毛利率（2016-2021） 65
6.5.4 8x8主要業(yè)務(wù)介紹 65
6.6 NewVoiceMedia 66
6.6.1 企業(yè)基本信息、主要業(yè)務(wù)介紹、市場(chǎng)地位以及主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 66
6.6.2 聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)產(chǎn)品類(lèi)型及應(yīng)用領(lǐng)域介紹 66
6.6.3 NewVoiceMedia聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)規(guī)模（萬(wàn)元）及毛利率（2016-2021） 66
6.6.4 NewVoiceMedia主要業(yè)務(wù)介紹 67
6.7 Serenova 67
6.7.1 企業(yè)基本信息、主要業(yè)務(wù)介紹、市場(chǎng)地位以及主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 67
6.7.2 聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)產(chǎn)品類(lèi)型及應(yīng)用領(lǐng)域介紹 68
6.7.3 Serenova聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)規(guī)模（萬(wàn)元）及毛利率（2016-2021） 68
6.7.4 Serenova主要業(yè)務(wù)介紹 69
6.8 Connect First 69
6.8.1 企業(yè)基本信息、主要業(yè)務(wù)介紹、市場(chǎng)地位以及主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 69
6.8.2 聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)產(chǎn)品類(lèi)型及應(yīng)用領(lǐng)域介紹 69
6.8.3 Connect First聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)規(guī)模（萬(wàn)元）及毛利率（2016-2021） 70
6.8.4 Connect First主要業(yè)務(wù)介紹 70
6.9 Noble Systems 71
6.9.1 企業(yè)基本信息、主要業(yè)務(wù)介紹、市場(chǎng)地位以及主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 71
5.9.2 聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)產(chǎn)品類(lèi)型及應(yīng)用領(lǐng)域介紹 71
5.9.3 Noble Systems聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)規(guī)模（萬(wàn)元）及毛利率（2016-2021） 72
6.9.4 Noble Systems主要業(yè)務(wù)介紹 72
6.10 Cisco (BroadSoft) 73
6.10.1 企業(yè)基本信息、主要業(yè)務(wù)介紹、市場(chǎng)地位以及主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 73
6.10.2 聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)產(chǎn)品類(lèi)型及應(yīng)用領(lǐng)域介紹 73
6.10.3 Cisco (BroadSoft)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)規(guī)模（萬(wàn)元）及毛利率（2016-2021） 74
6.10.4 Cisco (BroadSoft)主要業(yè)務(wù)介紹 74
6.11 Evolve IP 74
6.12 Nuance 75
6.13 Talkdesk 76
6.14 Genesys 77
6.15 NewVoiceMedia 78
6.16 Content Guru 78
6.17 Puzzel (Intelecom) 79
6.18 Orange Business 80
6.19 Aspect Software 81
6.20 Capgemini 81
6.21 BT 82
第七章 聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)行業(yè)動(dòng)態(tài)分析 84
7.1 聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)發(fā)展歷史、現(xiàn)狀及趨勢(shì) 84
7.1.1發(fā)展歷程、重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)及重要事件 84
7.1.2 現(xiàn)狀分析、市場(chǎng)投資情況 87
7.1.3 未來(lái)潛力及發(fā)展方向 88
7.2 聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)發(fā)展機(jī)遇、挑戰(zhàn)及潛在風(fēng)險(xiǎn) 89
7.2.1 聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)當(dāng)前及未來(lái)發(fā)展機(jī)遇 89
7.2.2 聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)發(fā)展面臨的主要挑戰(zhàn) 89
7.2.3 聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)目前存在的風(fēng)險(xiǎn)及潛在風(fēng)險(xiǎn) 89
7.3 聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)市場(chǎng)有利因素、不利因素分析 90
7.3.1 聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)發(fā)展的推動(dòng)因素、有利條件 90
7.3.2 聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)發(fā)展的阻力、不利因素 90
7.4 國(guó)內(nèi)外宏觀環(huán)境分析 91
7.4.1 當(dāng)前國(guó)內(nèi)政策及未來(lái)可能的政策分析 91
7.4.2 當(dāng)前全球主要國(guó)家政策及未來(lái)的趨勢(shì) 91
7.4.3 國(guó)內(nèi)及國(guó)際上總體外圍大環(huán)境分析 91
第八章 全球聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展預(yù)測(cè) 92
8.1 全球聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)規(guī)模（億元）預(yù)測(cè)（2021-2026） 92
8.2 中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)發(fā)展預(yù)測(cè) 93
8.3 全球主要地區(qū)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)市場(chǎng)預(yù)測(cè) 94
8.3.1 北美聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)及未來(lái)潛力 94
8.3.2 歐洲聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)及未來(lái)潛力 95
8.3.3 亞太聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)及未來(lái)潛力 96
8.3.4 南美聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)及未來(lái)潛力 97
8.4 不同類(lèi)型聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)發(fā)展預(yù)測(cè) 98
8.4.1 全球不同類(lèi)型聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)規(guī)模（億元）分析預(yù)測(cè)（2021-2026） 98
8.4.2 中國(guó)不同類(lèi)型聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)規(guī)模（億元）分析預(yù)測(cè) 100
8.5 聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)主要應(yīng)用領(lǐng)域分析預(yù)測(cè) 102
8.5.1 全球聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)主要應(yīng)用領(lǐng)域規(guī)模預(yù)測(cè)（2021-2026） 102
8.5.2 中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)主要應(yīng)用領(lǐng)域規(guī)模預(yù)測(cè)（2021-2026） 104
第九章 研究結(jié)果 106
第十章 研究方法與數(shù)據(jù)來(lái)源 108
10.1 研究方法介紹 108
10.1.1 研究過(guò)程描述 108
10.1.2 市場(chǎng)規(guī)模估計(jì)方法 108
10.1.3 市場(chǎng)細(xì)化及數(shù)據(jù)交互驗(yàn)證 109
10.2 數(shù)據(jù)及資料來(lái)源 110
10.2.1 第三方資料 110
10.2.2 一手資料 110
10.3 免責(zé)聲明 110
10.1 研究方法介紹 111
10.1.1 研究過(guò)程描述 111
10.1.2 市場(chǎng)規(guī)模估計(jì)方法 111
10.1.3 市場(chǎng)細(xì)化及數(shù)據(jù)交互驗(yàn)證 112
10.2 數(shù)據(jù)及資料來(lái)源 113
10.2.1 第三方資料 113
10.2.2 一手資料 113
10.3 免責(zé)聲明 113
圖表目錄
圖表1 2016-2021年全球市場(chǎng)在岸外包類(lèi)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模 11
圖表2 2016-2021年全球市場(chǎng)離岸外包類(lèi)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模 12
圖表3 2016-2021年全球市場(chǎng)在岸外包類(lèi)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模及市場(chǎng)份額 13
圖表4 2016-2021年全球市場(chǎng)離岸外包類(lèi)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模 14
圖表5 2016-2021年中國(guó)市場(chǎng)在岸外包類(lèi)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模 15
圖表6 2016-2021年中國(guó)市場(chǎng)離岸外包類(lèi)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模 16
圖表7 2016-2021年中國(guó)市場(chǎng)在岸外包類(lèi)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模及市場(chǎng)份額 17
圖表8 2016-2021年中國(guó)市場(chǎng)離岸外包類(lèi)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模 18
圖表9 2016-2021年中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)市場(chǎng)電信與信息技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域規(guī)模 19
圖表10 2016-2021年中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)市場(chǎng)銀行和金融服務(wù)業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域規(guī)模 20
圖表11 2016-2021年中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)市場(chǎng)醫(yī)療與生命科學(xué)應(yīng)用領(lǐng)域規(guī)模 21
圖表12 2016-2021年中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)市場(chǎng)政府和公眾應(yīng)用領(lǐng)域規(guī)模 22
圖表13 2016-2021年中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)市場(chǎng)零售和消費(fèi)品應(yīng)用領(lǐng)域規(guī)模 23
圖表14 2016-2021年中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)市場(chǎng)其他應(yīng)用領(lǐng)域規(guī)模 24
圖表15 2016-2021年全球聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)市場(chǎng)電信與信息技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域規(guī)模 26
圖表16 2016-2021年全球聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)市場(chǎng)電信與信息技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域規(guī)模 27
圖表17 2021-2026年全球聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)市場(chǎng)電信與信息技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域規(guī)模預(yù)測(cè) 28
圖表18 2021-2026年全球聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)市場(chǎng)電信與信息技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域規(guī)模預(yù)測(cè) 29
圖表19 2016-2021年中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)市場(chǎng)電信與信息技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域規(guī)模 30
圖表20 2016-2021年中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)市場(chǎng)電信與信息技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域規(guī)模 31
圖表21 2021-2026年中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)市場(chǎng)電信與信息技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域規(guī)模預(yù)測(cè) 32
圖表22 2021-2026年中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)市場(chǎng)電信與信息技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域規(guī)模預(yù)測(cè) 33
圖表23 2016-2026年北美聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)規(guī)模 34
圖表24 2016-2021年北美聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模 36
圖表25 2016-2021年亞太聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模 37
圖表26 2016-2021年歐洲聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模 38
圖表27 2016-2021年南美聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模 39
圖表28 2016-2021年印度聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模 39
圖表29 2016-2021年中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模 40
圖表30 2016-2021年北美聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模 42
圖表31 2016-2021年歐洲聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模 42
圖表32 2016-2021年全球聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模及毛利率 43
圖表33 2016-2021年北美聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模及毛利率 44
圖表34 2016-2021年亞太聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模及毛利率 45
圖表35 2016-2021年歐洲聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模及毛利率 46
圖表36 2016-2021年南美聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模及毛利率 47
圖表37 2016-2021年印度聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模及毛利率 48
圖表38 2016-2021年中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模及毛利率 49
圖表39 2020年全球主要企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)規(guī)模及市場(chǎng)份額 51
圖表40 2020年全球主要企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)規(guī)模及市場(chǎng)份額 51
圖表41 2020年全球聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)Top 3與Top 5企業(yè)市場(chǎng)份額 52
圖表42 2016-2021年6月中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模及全球市場(chǎng)份額 54
圖表43 2020年中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)Top 3與Top 5企業(yè)市場(chǎng)份額 55
圖表44 Five9公司基本信息 56
圖表45 Five9聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)規(guī)模（萬(wàn)元）及毛利率（2016-2021） 57
圖表46 inContact公司基本信息 58
圖表47 inContact聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)規(guī)模（萬(wàn)元）及毛利率（2016-2021） 58
圖表48 Talkdesk公司基本信息 59
圖表49 Talkdesk聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)規(guī)模（萬(wàn)元）及毛利率（2016-2021） 60
圖表50 Genesys公司基本信息 61
圖表51 Genesys聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)規(guī)模（萬(wàn)元）及毛利率（2016-2021） 62
圖表52 8x8公司基本信息 63
圖表53 8x8聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)規(guī)模（萬(wàn)元）及毛利率（2016-2021） 64
圖表54 NewVoiceMedia公司基本信息 65
圖表55 NewVoiceMedia聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)規(guī)模（萬(wàn)元）及毛利率（2016-2021） 66
圖表56 Serenova公司基本信息 67
圖表57 Serenova聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)規(guī)模（萬(wàn)元）及毛利率（2016-2021） 67
圖表58 Connect First公司基本信息 68
圖表59 Connect First聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)規(guī)模（萬(wàn)元）及毛利率（2016-2021） 69
圖表60 Noble Systems公司基本信息 70
圖表61 Noble Systems聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)規(guī)模（萬(wàn)元）及毛利率（2016-2021） 71
圖表62 Cisco (BroadSoft)公司基本信息 72
圖表63 Cisco (BroadSoft)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)規(guī)模（萬(wàn)元）及毛利率（2016-2021） 73
圖表64 Evolve IP聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)規(guī)模（萬(wàn)元）及毛利率（2016-2021） 74
圖表65 Nuance聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)規(guī)模（萬(wàn)元）及毛利率（2016-2021） 75
圖表66 Talkdesk聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)規(guī)模（萬(wàn)元）及毛利率（2016-2021） 75
圖表67 Genesys聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)規(guī)模（萬(wàn)元）及毛利率（2016-2021） 76
圖表68 NewVoiceMedia聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)規(guī)模（萬(wàn)元）及毛利率（2016-2021） 77
圖表69 Content Guru聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)規(guī)模（萬(wàn)元）及毛利率（2016-2021） 78
圖表70 Puzzel (Intelecom)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)規(guī)模（萬(wàn)元）及毛利率（2016-2021） 79
圖表71 Cisco (BroadSoft)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)規(guī)模（萬(wàn)元）及毛利率（2016-2021） 79
圖表72 Aspect Software聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)規(guī)模（萬(wàn)元）及毛利率（2016-2021） 80
圖表73 Cisco (BroadSoft)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)規(guī)模（萬(wàn)元）及毛利率（2016-2021） 81
圖表74 BT聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)規(guī)模（萬(wàn)元）及毛利率（2016-2021） 82
圖表75 2021-2026年全球聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)規(guī)模預(yù)測(cè) 91
圖表76 2021-2026年中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)規(guī)模預(yù)測(cè) 92
圖表77 2021-2026年北美聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)規(guī)模預(yù)測(cè) 93
圖表78 2021-2026年歐洲聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)規(guī)模預(yù)測(cè) 94
圖表79 2021-2026年亞太聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)規(guī)模預(yù)測(cè) 95
圖表80 2021-2026年南美聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)規(guī)模預(yù)測(cè) 96
圖表81 2021-2026年全球在岸外包類(lèi)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模 97
圖表82 2021-2026年全球離岸外包類(lèi)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模 98
圖表83 2021-2026年中國(guó)在岸外包類(lèi)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模 99
圖表84 2021-2026年中國(guó)離岸外包類(lèi)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模 100
圖表85 2021-2026年全球聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)市場(chǎng)電信與信息技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域規(guī)模預(yù)測(cè) 101
圖表86 2021-2026年全球聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)市場(chǎng)銀行和金融服務(wù)業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域規(guī)模預(yù)測(cè) 102
圖表87 2020-2026年中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)市場(chǎng)電信與信息技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域規(guī)模預(yù)測(cè) 103
圖表88 2020-2026中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)市場(chǎng)銀行和金融服務(wù)業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域規(guī)模預(yù)測(cè) 104
圖表89 市場(chǎng)規(guī)模估算思路思維導(dǎo)圖 108
圖表90 市場(chǎng)規(guī)模估算思路思維導(dǎo)圖 111
