服務(wù)外包是指企業(yè)將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商來完成的經(jīng)濟活動。隨著經(jīng)濟不斷發(fā)展，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級步伐逐步加快，服務(wù)外包作為能夠優(yōu)化資源配置、降低生產(chǎn)成本、提高企業(yè)經(jīng)營效率的新型產(chǎn)業(yè)組織形態(tài)，近年來獲得快速發(fā)展。
 服務(wù)外包根據(jù)外包內(nèi)容不同可分為信息技術(shù)外包服務(wù)（ITO）、技術(shù)性知識流程外包（KPO）、技術(shù)性業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（BPO）等，根據(jù)承接商地理分布不同可分為離岸外包、境內(nèi)外包、近岸外包等。
在國際貿(mào)易愈加繁榮、全球產(chǎn)業(yè)分工格局不斷優(yōu)化的背景下，企業(yè)不斷通過不同國家和不同地區(qū)的優(yōu)勢資源互補來提高經(jīng)濟效益，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，為服務(wù)外包帶來廣闊發(fā)展空間。僅從離岸服務(wù)外包來看，2023年全球離岸服務(wù)外包市場規(guī)模超過17800億美元。
 從國內(nèi)市場來看，服務(wù)外包能夠提供大量就業(yè)崗位，同時提升企業(yè)靈活性和專業(yè)化水平，降低經(jīng)營風(fēng)險。在國民經(jīng)濟不斷發(fā)展，企業(yè)分工不斷細化，降本增效需求日益迫切的背景下，我國外包服務(wù)合同額及執(zhí)行額均保持增長態(tài)勢。根據(jù)商務(wù)部發(fā)布的數(shù)據(jù)，2023年我國企業(yè)承接服務(wù)外包合同額28666億元，執(zhí)行額19591億元，同比分別增長17.6%和18.6%。
 隨著我國經(jīng)濟及科技實力不斷增強，外包企業(yè)數(shù)量不斷增加，接包能力不斷提升，近年來國內(nèi)企業(yè)承接離岸服務(wù)外包合同額及執(zhí)行額不斷增長。根據(jù)商務(wù)部發(fā)布的數(shù)據(jù)，2023年我國企業(yè)承接離岸服務(wù)外包合同額14871億元，執(zhí)行額10398億元，同比分別增長12.9%和16.2%；從市場結(jié)構(gòu)來看，離岸信息技術(shù)外包執(zhí)行額為4154億元，知識流程外包執(zhí)行額為4522億元。
 目前我國服務(wù)外包相關(guān)企業(yè)數(shù)量較多，且由于服務(wù)范圍廣，涉及領(lǐng)域多，行業(yè)競爭格局較為分散。在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)不斷發(fā)展，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴張，以及產(chǎn)業(yè)數(shù)字化進程不斷加快的背景下，市場對數(shù)字化產(chǎn)品及服務(wù)的需求將不斷增加，服務(wù)外包具有廣闊發(fā)展前景。國內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)需要加強物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的研發(fā)應(yīng)用，不斷提升自身服務(wù)能力。