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報(bào)告簡(jiǎn)介
報(bào)告目錄
2016-2022年中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)動(dòng)向調(diào)研與供需格局分析報(bào)告
第一章 2013-2015年中國(guó)呼叫中心行業(yè)發(fā)展概況16
1.1 呼叫中心行業(yè)界定及分類16
1.1.1 呼叫中心行業(yè)界定16
1.1.2 呼叫中心行業(yè)分類17
1.2 呼叫中心的行業(yè)特性18
1.3 呼叫中心行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位22
第二章 2012-2014年中國(guó)呼叫中心行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析及預(yù)測(cè)24
2.1 宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境變化分析及預(yù)測(cè)24
2.1.1 國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值24
2.1.2 居民收入水平25
2.1.3 固定資產(chǎn)投資26
2.1.4 存貸款利率27
2.1.5 匯率28
2.2 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化對(duì)呼叫中心行業(yè)的影響30
2.3 2012-2014年呼叫中心行業(yè)相關(guān)政策31
第三章 2013-2015年中國(guó)呼叫中心行業(yè)供需分析及預(yù)測(cè)33
3.1 呼叫中心行業(yè)市場(chǎng)需求分析及預(yù)測(cè)33
3.1.1 呼叫中心行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模33
3.1.2 呼叫中心行業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)34
3.2 呼叫中心行業(yè)供給分析及預(yù)測(cè)35
3.2.1 呼叫中心行業(yè)供給總量35
3.2.2 呼叫中心行業(yè)供給結(jié)構(gòu)36
3.2.3 呼叫中心行業(yè)供給趨勢(shì)預(yù)測(cè)37
第四章 2013-2015年全球呼叫中心行業(yè)市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)38
4.1 全球呼叫中心行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀38
4.2 全球呼叫中心行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展存在的主要問題39
4.3 全球呼叫中心行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)40
第五章 2013-2015年中國(guó)呼叫中心行業(yè)細(xì)分市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)41
5.1 電信行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)41
5.1.1 電信行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀41
5.1.2 電信行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展存在的主要問題42
5.1.3 電信行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)42
5.2 銀行行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)43
5.2.1 銀行行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀43
5.2.2 銀行行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展存在的主要問題46
5.2.3 銀行行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)48
5.3 證券行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)51
5.3.1 證券行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀51
5.3.2 證券行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展存在的主要問題51
5.3.3 證券行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)52
5.4 保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)53
5.4.1 保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀53
5.4.2 保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展存在的主要問題55
5.4.3 保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)57
5.5 電力行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)60
5.5.1 電力行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀60
5.5.2 電力行業(yè)呼叫中心客戶服務(wù)理念及方式演變61
5.5.3 電力行業(yè)呼叫中心的建立62
5.6 外包行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)63
5.6.1 外包行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展存在的主要問題63
5.6.2 外包行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)67
第六章 2013-2015年中國(guó)呼叫中心行業(yè)重點(diǎn)地區(qū)市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)69
6.1 2013-2015年江蘇省呼叫中心市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)69
6.1.1 江蘇省呼叫中心行業(yè)在全國(guó)的地位69
6.1.2 江蘇省呼叫中心行業(yè)運(yùn)行狀況分析70
6.1.3 江蘇省呼叫中心行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)71
6.2 2013-2015年廣東省呼叫中心市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)71
6.2.1 廣東省呼叫中心行業(yè)在全國(guó)的地位71
6.2.2 廣東省呼叫中心行業(yè)運(yùn)行狀況分析72
6.2.3 廣東省呼叫中心行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)72
6.3 2013-2015年上海市呼叫中心市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)72
6.3.1 上海市呼叫中心行業(yè)在全國(guó)的地位72
6.3.2 上海市呼叫中心行業(yè)運(yùn)行狀況分析73
6.3.3 上海市呼叫中心行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)74
第七章 2013-2015年中國(guó)呼叫中心行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析76
7.1 中國(guó)電信76
7.1.1 公司簡(jiǎn)介76
7.1.2 經(jīng)營(yíng)狀況82
（一）企業(yè)償債能力分析82
（二）企業(yè)盈利能力分析84
三、企業(yè)成本費(fèi)用指標(biāo)85
7.1.3 發(fā)展規(guī)劃88
7.2 中國(guó)移動(dòng)89
7.2.1 公司簡(jiǎn)介89
7.2.2 經(jīng)營(yíng)狀況93
（一）企業(yè)償債能力分析93
（二）企業(yè)盈利能力分析95
三、企業(yè)成本費(fèi)用指標(biāo)96
7.2.3 發(fā)展規(guī)劃99
7.3.2 經(jīng)營(yíng)狀況102
7.3 工商銀行109
7.3.1 公司簡(jiǎn)介109
（一）企業(yè)償債能力分析117
（二）企業(yè)盈利能力分析119
三、企業(yè)成本費(fèi)用指標(biāo)120
7.3.3 發(fā)展規(guī)劃123
7.4 招商銀行124
7.4.1 公司簡(jiǎn)介124
7.4.2 經(jīng)營(yíng)狀況127
（一）企業(yè)償債能力分析127
（二）企業(yè)盈利能力分析128
三、企業(yè)成本費(fèi)用指標(biāo)129
7.4.3 發(fā)展規(guī)劃132
7.5 平安保險(xiǎn)135
7.5.1 公司簡(jiǎn)介135
7.5.2 經(jīng)營(yíng)狀況140
（一）企業(yè)償債能力分析140
（二）企業(yè)盈利能力分析142
三、企業(yè)成本費(fèi)用指標(biāo)143
7.5.3 發(fā)展規(guī)劃145
7.6 國(guó)家電網(wǎng)公司146
7.6.1 公司簡(jiǎn)介146
7.6.2 經(jīng)營(yíng)狀況153
（一）企業(yè)償債能力分析153
（二）企業(yè)盈利能力分析155
三、企業(yè)成本費(fèi)用指標(biāo)156
7.6.3 發(fā)展規(guī)劃159
第八章 2013-2015年中國(guó)呼叫中心行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析及預(yù)測(cè)162
8.1 呼叫中心行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局162
8.2 呼叫中心行業(yè)發(fā)展階段判斷163
8.3 呼叫中心行業(yè)SWOT分析164
8.4 呼叫中心行業(yè)進(jìn)入退出壁壘165
8.5 呼叫中心行業(yè)市場(chǎng)集中度165
8.6 呼叫中心行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)166
8.7 呼叫中心行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)167
第九章 2015-2021年中國(guó)呼叫中心行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析及預(yù)測(cè)171
9.1 宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)171
9.2 呼叫中心行業(yè)政策風(fēng)險(xiǎn)172
9.3 呼叫中心行業(yè)文化風(fēng)險(xiǎn)173
9.4 呼叫中心行業(yè)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)175
9.5 呼叫中心行業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)175
9.6 呼叫中心行業(yè)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)177
9.7 呼叫中心行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)總體評(píng)價(jià)178
第十章 2015-2021年中國(guó)呼叫中心行業(yè)投資機(jī)會(huì)及投資建議180
10.1 呼叫中心行業(yè)市場(chǎng)投資機(jī)會(huì)180
10.2 呼叫中心行業(yè)總體投資建議180
10.3 呼叫中心重點(diǎn)行業(yè)投資建議181
10.4 呼叫中心行業(yè)細(xì)分市場(chǎng)投資建議184
10.5 呼叫中心行業(yè)區(qū)域投資建議184
10.6 呼叫中心行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范策略187
圖表目錄
圖表 1 客服中心系統(tǒng)16
圖表 2 1998年I季度—2015年3季度國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值季度累計(jì)同比增長(zhǎng)率（%）24
圖表 3 2008-2014年農(nóng)村居民人均純收入增長(zhǎng)情況25
圖表 4 2008-2014年城鎮(zhèn)居民人均純收入增長(zhǎng)情況26
圖表 5 2004年1-10月—2015年1-10月固定資產(chǎn)投資完成額月度累計(jì)同比增長(zhǎng)率（%）27
圖表 6 人民幣存款利率表（2014-10-06）27
圖表 7 2009-2015年我國(guó)呼叫中心行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模及增長(zhǎng)情況33
圖表 8 2009-2015年我國(guó)呼叫中心行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模及增長(zhǎng)對(duì)比33
圖表 9 2009-2015年我國(guó)呼叫中心行業(yè)坐席數(shù)量及增長(zhǎng)情況35
圖表 10 2009-2015年我國(guó)呼叫中心行業(yè)坐席數(shù)量及增長(zhǎng)對(duì)比35 |
