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報告簡介
報告目錄
2016-2022年中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展趨勢及投資可行性研究報告
第一章 呼叫中心產業(yè)發(fā)展綜述
1.1 呼叫中心界定及形態(tài)概述
1.1.1 呼叫中心定義
1.1.2 呼叫中心分類
1.1.3 呼叫中心功能
1.1.4 呼叫中心存在形態(tài)
1.2 呼叫中心成本構成分析
1.2.1 構建成本
1.2.2 維護成本
1.2.3 運營成本
1.2.4 人力成本
1.3 呼叫中心產業(yè)市場主體分析
1.3.1 重點行業(yè)及企業(yè)的用戶
1.3.2 軟硬件產品商
1.3.3 系統(tǒng)集成商
1.3.4 咨詢培訓廠商
1.4 呼叫中心產業(yè)發(fā)展規(guī)模分析
1.4.1 全球呼叫中心產業(yè)規(guī)模分析
（1）坐席數(shù)量規(guī)模
（2）投資規(guī)模
1.4.2 中國呼叫中心產業(yè)規(guī)模分析
（1）企業(yè)數(shù)量
（2）產業(yè)投資規(guī)模
（3）產業(yè)坐席數(shù)規(guī)模
（4）產業(yè)銷售規(guī)模
（5）產業(yè)就業(yè)規(guī)模
第二章 全球呼叫中心產業(yè)市場競爭分析
2.1 全球呼叫中心競爭概況分析
2.1.1 全球呼叫中心產業(yè)發(fā)展階段
2.1.2 全球呼叫中心產業(yè)市場結構分析
2.1.3 全球呼叫中心收入?yún)^(qū)域分布格局
2.2 全球重點地區(qū)呼叫中心產業(yè)市場競爭分析
2.2.1 北美呼叫中心產業(yè)市場競爭分析
（1）美國呼叫中心市場競爭分析
（2）加拿大呼叫中心市場競爭分析
2.2.2 歐洲呼叫中心產業(yè)市場競爭分析
2.2.3 日本呼叫中心市場競爭分析
2.2.4 印度呼叫中心市場競爭分析
2.2.5 拉丁美洲呼叫中心產業(yè)市場競爭分析
2.3 全球領先呼叫中心企業(yè)運營分析
2.3.1 美國領先呼叫中心企業(yè)分析
（1）美國賽科斯（Sykes）公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
（2）美國Convergys公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
（3）美國Stream公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
（4）美國艾斯瑞（I3）公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
（5）美國慧銳系統(tǒng)（Verint Systems）公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
5）企業(yè)最新動向
2.3.2 歐洲領先呼叫中心企業(yè)分析
（1）法國Teleperformance公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
5）企業(yè)最新動向
（2）德國歐唯特信息系統(tǒng)（Arvato Systems）
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
5）企業(yè)最新動向
2.3.3 其他地區(qū)領先呼叫中心企業(yè)分析
（1）日本大宇宙（Transcosmos）株式會社
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
5）企業(yè)最新動向
（2）韓國三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)（SDS）公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
5）企業(yè)最新動向
（3）中國臺灣億迅國際股份有限公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務規(guī)模
3）企業(yè)模式借鑒
4）企業(yè)最新動向
（4）中國香港電訊盈科有限公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
5）企業(yè)最新動向
（5）以色列NICE公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
5）企業(yè)最新動向
（6）菲律賓eTelecare公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)人員規(guī)模
3）企業(yè)模式借鑒
第三章 中國呼叫中心產業(yè)市場競爭分析
3.1 中國呼叫中心產業(yè)競爭現(xiàn)狀分析
3.1.1 呼叫中心產業(yè)分布格局
（1）中國呼叫中心產業(yè)市場應用
1）平行市場應用
2）垂直市場應用
（2）產業(yè)服務功能分布
（3）產業(yè)鏈從業(yè)廠商分布
（4）呼叫中心規(guī)模分布
3.1.2 呼叫中心產業(yè)競爭格局分析
（1）垂直市場間競爭
（2）水平市場間競爭
3.2 中國呼叫中心產業(yè)區(qū)域競爭分析
3.2.1 中國呼叫中心產業(yè)地域分布
3.2.2 中國呼叫中心從業(yè)廠商分布
3.3 中國呼叫中心主要細分產品市場競爭分析
3.3.1 呼叫中心系統(tǒng)產品市場分布及廠商情況分析
3.3.2 呼叫中心系統(tǒng)廠商情況分析
3.3.3 呼叫中心系統(tǒng)廠商發(fā)展趨勢
3.3.4 呼叫中心系統(tǒng)主要產品競爭分析
（1）呼叫中心平臺
1）市場現(xiàn)狀
2）使用情況
3）競爭格局
4）發(fā)展趨勢
（2）計算機電話集成（CTI）中間件
1）市場現(xiàn)狀
2）使用情況
3）競爭格局
4）發(fā)展趨勢
（3）交互式語音應答（IVR）
1）市場現(xiàn)狀
2）使用情況
3）競爭格局
（4）其他產品市場分析
1）人力資源管理系統(tǒng)市場分析
2）外撥系統(tǒng)市場分析
3）錄音設備市場分析
4）自動呼叫分配器市場分析
3.4 中國自建類重點呼叫中心市場競爭分析
3.4.1 中國自建類呼叫中心行業(yè)總體分布
（1）中國自建類呼叫中心市場規(guī)模
（2）中國自建類呼叫中心行業(yè)分布
3.4.2 中國自建類重點呼叫中心市場競爭分析
（1）電信業(yè)呼叫中心市場競爭分析
1）按坐席
2）按投資規(guī)模
3）市場格局預測
（2）金融業(yè)呼叫中心市場競爭分析
1）市場規(guī)模
2）市場格局
3）投資規(guī)模及投資分布分析
（3）政府及公共事業(yè)呼叫中心市場競爭分析
1）政府及公共事業(yè)呼叫中心市場規(guī)模
2）政府與公共事業(yè)投資結構及坐席分布情況
（4）其他行業(yè)呼叫中心市場競爭分析
1）其他行業(yè)呼叫中心市場概述
2）其他行業(yè)呼叫中心產業(yè)中投資分布及坐席分布
3.5 中國外包呼叫中心及其他形態(tài)市場競爭分析
3.5.1 中國外包呼叫中心產業(yè)市場競爭分析
（1）外包呼叫中心市場規(guī)模
（2）外包呼叫中心競爭格局
3.5.2 外包呼叫中心地域分布
（1）市場地域分布
（2）業(yè)務來源分布
第四章 呼叫中心產業(yè)領先企業(yè)經營情況分析
4.1 中國領先外包呼叫中心經營分析
4.1.1 第一線集團
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）經營情況及業(yè)績
（5）重點客戶及案例
（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（7）企業(yè)最新發(fā)展動向
4.1.2 北京九五太維資訊有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)主要呼叫中心
（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.1.3 北京易才博普奧企業(yè)管理顧問有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.1.4 北京鴻聯(lián)九五信息產業(yè)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.1.5 上海易方實業(yè)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.1.6 易寶通訊集團有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.1.7 上海飛翱集團
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.1.8 潤迅通信集團有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.1.9 廣州誠伯信息有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.1.10 北京九五一九零信息技術有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務及解決方案
（3）重點客戶及案例
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.1.11 北京賽迪通呼叫中心有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.1.12 北京訊達賽源科技有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.1.13 深圳市翔龍通訊有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.1.14 遠東網絡信息技術（上海）有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.1.15 山東萬聲通訊實業(yè)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.1.16 北京華鐵廣通電信技術有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.1.17 上海潤聲信息產業(yè)有限責任公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.1.18 江蘇先鋒信息科技有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.2 中國呼叫系統(tǒng)供應企業(yè)經營分析
4.2.1 佳都新太科技股份有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產品及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）經營情況及業(yè)績
1）主要經濟指標
2）盈利能力分析
3）運營能力分析
4）償債能力分析
5）發(fā)展能力分析
（5）重點客戶及案例
（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（7）企業(yè)最新發(fā)展動向
4.2.2 臺灣德鴻科技股份有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產品及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.2.3 杭州遠傳通信技術有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產品及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.2.4 北京訊鳥軟件有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產品及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（6）企業(yè)最新發(fā)展動向
4.2.5 北京浩豐創(chuàng)源科技股份有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產品及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）經營情況及業(yè)績
1）主要經濟指標
2）盈利能力分析
3）運營能力分析
4）償債能力分析
5）發(fā)展能力分析
（5）重點客戶及案例
（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.2.6 北京七星藍圖科技有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產品及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.2.7 北京信普飛科科技有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產品及解決方案
（3）重點客戶及案例
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.2.8 北京商路通信息技術有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產品及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.2.9 北京三友亞星軟件技術有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產品及解決方案
（3）重點客戶及案例
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.2.10 深圳市東進通訊技術股份有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產品及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（6）企業(yè)最新發(fā)展動向
4.2.11 上海井星信息科技有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產品及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（6）企業(yè)最新發(fā)展動向
4.2.12 上海實時數(shù)據(jù)軟件有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產品及解決方案
（3）公司營銷模式
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.2.13 上海寶東信息技術有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產品及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.2.14 北京英立訊科技有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產品及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（6）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃
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