話題背景

    在我國消費水平不高，而緊系民生的醫(yī)藥價格卻普遍虛高的情況下，平價藥房大規(guī)模的降價活動打破了整個醫(yī)藥零售行業(yè)的價格堅冰，以低成本經營的方式也對整個業(yè)態(tài)形成沖擊。毫無疑問，平價藥房的出現(xiàn)是順應民生需求，為消費者帶來真正實惠的。

    然而，如今的價格戰(zhàn)已經不再是攻城略地的利器，消費水平越來越高的顧客們對藥店提供的服務、品種等提出更高要求，藥品零售行業(yè)進入后平價時代已經成為了業(yè)內共識。隨著“十七”大即將召開，醫(yī)改方案與醫(yī)改內容等再次成為民生關注的焦點，有業(yè)內人士認為，國家將進一步加強對醫(yī)藥行業(yè)的監(jiān)管，促進醫(yī)藥行業(yè)健康發(fā)展，而政策的實施必定對藥品零售行業(yè)產生影響。在這種背景下，曾經一度為消費者帶來利好的平價藥店該如何適應新的市場環(huán)境，更好地順應民生？

    嘉賓：

    芝林大藥房全國管理機構執(zhí)行總裁  劉豐盛

    北京德威治北太平莊大藥房執(zhí)行總經理  朱美珠

    深圳星銀醫(yī)藥有限公司副總經理 楊澤

     主持人：袁輝

    終端聲音

    以專業(yè)取勝，做到價格價值相符

    主持人：平價藥店自出現(xiàn)后就一直備受業(yè)內關注，更被一些業(yè)內人士稱為“消費者需求的快速響應者和傳遞者”，您怎樣看待這一觀點？

    劉豐盛：平價業(yè)態(tài)剛出現(xiàn)時曾經產生迅速吸引大批顧客的轟動效應，事實上已經證明了其出現(xiàn)是適應了消費者降低藥價的需求。與此同時，引起很多藥房跟著降價，從另外一方面也說明了其促進了行業(yè)充分競爭，這實際上是利用市場經濟規(guī)律的作用降低了藥品價格。而平價藥房所引起的“價格競爭”甚至對醫(yī)藥流通體制的改革也是起到促進作用的，低價策略吸引了廣大的消費者，迅速占領了部分市場，一定程度上沖擊了醫(yī)院藥房，在醫(yī)藥行業(yè)內部形成了前所未有的震蕩，特別是伴隨著國家一系列政策的出臺，醫(yī)藥流通領域的收益明顯下降，這必將促使醫(yī)藥產業(yè)鏈上的各環(huán)節(jié)要在經營、管理等方面進行變革，提高效益，縮短藥品的流通渠道，對于老百姓來說這些顯然是利好的。

    朱美珠：平價藥店對藥價的沖擊，促使部分藥品價格真正擺脫了虛高，因此就自然贏得了消費者，而且很多平價賣場的功能是比較齊全的，從各個角度考慮到了消費者的需求，更容易使消費者產生共鳴。而降低藥價一直是民生關注的焦點之一，平價藥店所帶來的行業(yè)競爭，一定程度上提升了整個行業(yè)的經營水平，自然為消費者帶來實惠。

    主持人：在后平價時代里，平價藥店該如何調整才能更好地滿足消費者的需求？

    劉豐盛：事實上，平價藥店促使了醫(yī)藥零售業(yè)競爭不斷深入，產生了單體店、連鎖店、社區(qū)便利店、平價大賣場、店中店等多種盈利模式并存的局面，這不僅對行業(yè)的發(fā)展有很大促進作用，多業(yè)態(tài)也能最大限度地滿足消費者的需求，對整個社會都是一件好事。

    平價藥店在沖擊傳統(tǒng)醫(yī)藥零售經營模式的基礎上，也應該明白價格雖然是一種必要的競爭手段，特別是隨著我國經濟環(huán)境和消費者消費觀念的成熟，市場已經由生產主導轉向消費主導，因此，企業(yè)必須時刻關注和滿足消費者的需求，要做到價格和價值相符才能得到消費者的認可。這就要求零售藥店要更深入地加強精細化管理，把品類管理做到位，以保證藥品質量，提升服務，關注消費者……才能在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展。

    朱美珠：當價格已經不再是競爭的最大優(yōu)勢時，就需要更注重品牌形象的提升，形成藥店自己的服務優(yōu)勢、環(huán)境優(yōu)勢，同時可以通過知識講座、專家坐診、義務常規(guī)檢測、送貨上門等服務項目與消費者互動。事實上，德威治大藥房很早就已經不再只關注平價概念，而是開始努力提高整體的業(yè)務水平，通過加強品類管理和店員的管理，以求用專業(yè)化的服務贏得消費者。與此同時，結合藥店所處的區(qū)域環(huán)境，我們也充分做好周圍人群的需求分析、確定自己的定位，比如德威治北太平莊大藥房處在北師大附近，學生比較多，對藥妝有需求，因此我們從2004年開始經營，現(xiàn)在很成功，這樣既滿足了顧客的需求，也使藥店的銷售額逐年提高。

    專家視點

    關注消費者需求，沖出“平價”之爭

    楊澤：平價業(yè)態(tài)的出現(xiàn)是市場發(fā)展的結果，同時也滿足了民生的需求而得到了消費者的認可，因此才會一度出現(xiàn)消費者排隊購藥、被很多媒體關注和炒作的情況。事實上一直到現(xiàn)在平價仍然是零售終端營銷模式中的重要內容，而且一些平價藥店比如老百姓大藥房等也已經在業(yè)內形成了一種新的品牌格局。

    但是隨著市場的發(fā)展，從關心消費者的需求出發(fā)，作為一種競爭手段，現(xiàn)在平價已經被濫用了，當滿大街的藥店都以平價來吸引消費者的時候，消費者自然會產生審美疲勞，當很多消費者發(fā)現(xiàn)在一些平價藥店買的藥可能和在社區(qū)藥店的價格相差無幾時，價格的敏感度自然會降低。而且對于消費者來說，是很難區(qū)分誰是真的平價誰是假的平價，對于一些仍想以平價來吸引消費者的新藥店來說就很難再有平價的優(yōu)勢。

    與此同時，隨著生活水平的提高，很多消費者可能并不會太關心相同藥品價格的些許差異，他們開始更關心在購買過程中是否能夠得到好的服務，藥店店員介紹得是否專業(yè)等這些附加值。因此在新的形勢下，藥店應該根據市場的需求，通過加強內功，提升自己的專業(yè)知識和專業(yè)的技能，特別是對一些慢性病消費者來說，專業(yè)貼心的服務更能夠留住他們，使其成為忠實顧客。實際上已經有藥店開始認識到這些問題，從去年開始，很多藥店和廠商深入合作聘請專家加強內部的培訓和管理，同時也結合藥店所在的區(qū)域特點完善經營內容，而從關注民生的角度出發(fā)制訂舉措的零售藥店才能使消費者更加青睞。