游客保險(xiǎn)意識不足， 投保渠道不暢

　　“五一”黃金周臨近，一些市民也精心準(zhǔn)備好了旅行計(jì)劃。記者近日了解到，經(jīng)過對市場統(tǒng)計(jì)，目前市民旅行保險(xiǎn)投保率未達(dá)兩成，漸成為旅行質(zhì)量的瓶頸。

　　游客保險(xiǎn)意識不足

　　“既然旅行社已經(jīng)辦了責(zé)任險(xiǎn)，我們辦理這個(gè)險(xiǎn)干什么呢？”市民李小姐說，“難道旅行中出了重大責(zé)任，旅行社不負(fù)責(zé)任嗎？”

　　記者在采訪的過程中了解到，游客的自我保護(hù)意識薄弱，是旅游意外險(xiǎn)投保率不高的主要原因。許多市民認(rèn)為，出門旅游有導(dǎo)游、有同伴，自己小心一點(diǎn)怎么會(huì)有什么危險(xiǎn)，旅游意外險(xiǎn)保費(fèi)豈不白白浪費(fèi)？

　　此外，游客保險(xiǎn)知識的匱乏，或者很多旅行者壓根兒就沒有想到有旅游保險(xiǎn)，對旅游保險(xiǎn)的責(zé)任范圍變化缺少認(rèn)識，除了人身意外，對于旅行過程中諸如證件丟失、行程耽誤、行李耽誤，以及其他內(nèi)容了解得少之又少，也直接導(dǎo)致了游客拒絕投保旅游險(xiǎn)。

　　投保渠道不暢

　　記者了解到，由于目前旅游意外險(xiǎn)銷售渠道主要采取由旅行社代理發(fā)售的方式，旅行社在保險(xiǎn)公司與游客之間只起到聯(lián)線作用。因此在與游客簽訂旅游合同時(shí)，大部分旅行社工作人員僅向客戶進(jìn)行推薦，詢問游客要不要投保旅游意外險(xiǎn)，游客對該險(xiǎn)種的性質(zhì)、賠償范圍以及與責(zé)任險(xiǎn)的區(qū)別很少能夠得到詳細(xì)的答復(fù)。

　　某旅行社導(dǎo)游黎小姐透露，當(dāng)前的旅游人身意外險(xiǎn)方面已經(jīng)比以前要好得多，旅行社也開始比較重視，尤其是以單位為主體的帶團(tuán)旅游，基本上都會(huì)買。但游客的投保渠道依然狹小、投保方式單一。

　　市保險(xiǎn)協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，由于旅游意外險(xiǎn)保險(xiǎn)期限短、保費(fèi)少，較之其他保險(xiǎn)市場動(dòng)力不足，保險(xiǎn)公司投入宣傳和銷售的精力少，售后服務(wù)也就不盡如人意。如何保障游客人身、財(cái)產(chǎn)安全，如何擴(kuò)大旅游意外險(xiǎn)的投保渠道，更好、更便捷地為游客解決后顧之憂，將成為旅游主管部門、旅游企業(yè)、保險(xiǎn)監(jiān)管部門和保險(xiǎn)公司四方亟需思考的問題。（作者：記者 陳恒才 通訊員 楊丹紅）