不久前，家住江西九江的章武華駕車在撫州市出險(xiǎn)，他立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案。雖然章武華是在大地保險(xiǎn)公司九江支公司投保的車險(xiǎn)，但大地?fù)嶂葜Ч�司按照通賠工作流程，迅速完成查勘定損、接受理賠單證等工作，及時(shí)給章武華支付了保險(xiǎn)賠款�！耙郧霸谕獾爻隽耸鹿剩�申請(qǐng)索賠的手續(xù)可多了，兩三個(gè)月甚至一年都辦不成。沒想到現(xiàn)在能這么方便、這么快就拿到賠款�！闭挛淙A高興地說�！　�

　　來自保險(xiǎn)行業(yè)的種種跡象表明，各家保險(xiǎn)公司正在積極醞釀實(shí)行車險(xiǎn)全國通賠，這對(duì)于廣大投保人而言無疑是一個(gè)好消息�！　�

　　大地保險(xiǎn)公司在這方面步子邁得較大，繼2006年10月份在上海試點(diǎn)啟動(dòng)車險(xiǎn)同城通賠，12月實(shí)現(xiàn)直轄市、省會(huì)城市、計(jì)劃單列市“同城通賠”后，今年4月1日起他們正式實(shí)施省內(nèi)中心支公司間車險(xiǎn)通賠，預(yù)計(jì)年底可實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)全國通賠。屆時(shí)，客戶可以在該公司任何一個(gè)指定網(wǎng)點(diǎn)遞交單證、領(lǐng)取賠款；異地出險(xiǎn)的客戶，也可以在出險(xiǎn)地大地保險(xiǎn)公司的指定網(wǎng)點(diǎn)遞交單證、領(lǐng)取賠款。　　

　　如何改善服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為目前保險(xiǎn)行業(yè)十分關(guān)注的話題。大地保險(xiǎn)公司堅(jiān)持“服務(wù)立司”，不斷修煉“服務(wù)之道”，創(chuàng)新服務(wù)之功。2005年，大地公司開業(yè)第二年就開發(fā)、開通了集接報(bào)案、投訴、查詢等功能于一體的95590客戶服務(wù)專線，并建立了全國集中的客戶服務(wù)中心；2006年，自主開發(fā)了“車險(xiǎn)理賠全流程管理系統(tǒng)”，開展了車險(xiǎn)理賠隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)，推行了異地出險(xiǎn)案件“雙代”集中管理，由全國客戶服務(wù)中心對(duì)雙代案件實(shí)行統(tǒng)一調(diào)度與核損，統(tǒng)一跟蹤與協(xié)調(diào)，統(tǒng)一考核與管理。同時(shí)，對(duì)各級(jí)機(jī)構(gòu)的職責(zé)和權(quán)限、投訴處理和處罰等均做出了詳細(xì)規(guī)定，進(jìn)一步促進(jìn)了雙代案件的理賠質(zhì)量和服務(wù)水平。　　

　　大力推行車險(xiǎn)全國通賠是該公司提升和展示服務(wù)能力的標(biāo)志性戰(zhàn)略舉措。大地保險(xiǎn)公司總裁蔣明認(rèn)為，實(shí)施車險(xiǎn)全國通賠是一項(xiàng)長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略性舉措，也是一項(xiàng)品牌工程，大地保險(xiǎn)公司實(shí)施車險(xiǎn)全國通賠，就是要通過提高服務(wù)水平來提升公司的核心競爭力。　　

　　目前大地保險(xiǎn)公司正推進(jìn)車險(xiǎn)理賠全流程管理系統(tǒng)建設(shè)，使車險(xiǎn)賠案從報(bào)案受理到結(jié)案歸檔的所有環(huán)節(jié)都實(shí)行電子化管理，實(shí)現(xiàn)了車險(xiǎn)理賠從手工作業(yè)到計(jì)算機(jī)作業(yè)的變革，不僅簡化了理賠環(huán)節(jié)，加快了理賠案件處理速度，提高了效率，而且加強(qiáng)了理賠監(jiān)控力度，是車險(xiǎn)全國通賠的基礎(chǔ)工程。下一步，大地將抓緊制定推行通賠和雙代服務(wù)的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及考核制度，并將邀請(qǐng)各地保監(jiān)局、行業(yè)協(xié)會(huì)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)人員作為驗(yàn)收和日常監(jiān)督的外聘監(jiān)督員，自覺接受社會(huì)監(jiān)督和檢驗(yàn)�！　�

　　自2003年6月“全國通賠”這一概念在中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司誕生后，面對(duì)競爭激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng)，人保等保險(xiǎn)公司也相繼開通全國通賠服務(wù)。異地出險(xiǎn)、全國通賠的服務(wù)，可以使客戶在投保地以外的任何地區(qū)出險(xiǎn)，都能享受到和投保地一樣便捷、高效的理賠服務(wù)。各家保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)的競爭，最大的受益者是投保人。但專家提醒，競爭也要避免資源的浪費(fèi)，保險(xiǎn)公司應(yīng)成立聯(lián)盟組織來實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)的全國通賠�！　�

　　中央財(cái)經(jīng)大學(xué)保險(xiǎn)系主任郝演蘇教授分析，現(xiàn)在車險(xiǎn)的全國通賠僅僅局限于各保險(xiǎn)公司自己的系統(tǒng)，一些保險(xiǎn)公司尤其是中小型保險(xiǎn)公司，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)少，無法覆蓋全國各個(gè)省份�！　�

　　“保險(xiǎn)公司應(yīng)該聯(lián)合起來成立一個(gè)組織，類似于銀行業(yè)的銀聯(lián)，來實(shí)現(xiàn)相互的業(yè)務(wù)溝通，全行業(yè)共享車主信息，這樣才能實(shí)現(xiàn)更便捷的理賠服務(wù)，通過這個(gè)網(wǎng)絡(luò)也可以實(shí)現(xiàn)更好的真正的公平競爭�！焙卵萏K說�！　�

　　郝演蘇表示，所謂的保險(xiǎn)公司聯(lián)盟組織，應(yīng)該由保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)來牽頭，政府部門加以引導(dǎo)。在這個(gè)過程中，中小保險(xiǎn)公司應(yīng)主動(dòng)出擊，而大型保險(xiǎn)公司和行業(yè)協(xié)會(huì)起決定性作用。