□本報記者 尚曉陽

　　針對不久前發(fā)布的《關于推進保險合同糾紛快速處理機制試點工作的指導意見》，保監(jiān)會法規(guī)部負責人近日表示，公平、快速地解決保險合同糾紛是處理機制的核心。在有條件的地區(qū)，調(diào)解處理機構(gòu)可以直接作出僅對保險公司有約束力的裁決決定。

　　近幾年來，我國保險業(yè)實現(xiàn)了快速發(fā)展，被保險人數(shù)量不斷增加，有的保險公司一定程度上有“重展業(yè)，輕服務”的思想，導致保險合同糾紛數(shù)量持續(xù)增多。為解決上述問題，一些地區(qū)探索建立保險合同糾紛快速處理機制。保監(jiān)會不久前發(fā)布的《關于推進保險合同糾紛快速處理機制試點工作的指導意見》將這一機制推向全國。

　　上述負責人介紹，保險公司自愿接受處理機制的約束是處理機制正常運行的基礎。一是參與處理機制的保險公司應當簽訂包括有遵守有關承諾等內(nèi)容的自律公約。二是參與處理機制的保險公司應當履行調(diào)解協(xié)議或裁決決定。此外，監(jiān)管部門在對保險公司違法違規(guī)行為進行處理時，可以根據(jù)其履行調(diào)解協(xié)議的情況作區(qū)別處理。

　　公平、快速地解決保險合同糾紛是處理機制的核心，《指導意見》從三個方面作了相應規(guī)定。一是加強機構(gòu)建設。從逐步實現(xiàn)專業(yè)化、公平解決糾紛的角度出發(fā)，規(guī)范處理機制的機構(gòu)設立、人員要求和經(jīng)費管理。二是規(guī)范受案范圍。《指導意見》除特別強調(diào)處理機制受案條件被保險人一方是自然人之外，還提出處理機制受理的糾紛應當是事實清楚，情節(jié)簡單，適宜快速處理的案件。三是確立快捷程序。調(diào)解處理工作一般20日結(jié)案，最長不超過30日。

　　這位負責人介紹，下一步保監(jiān)會將繼續(xù)豐富和完善處理機制。包括進行培訓、指導等一系列督促措施，提高調(diào)解處理質(zhì)量；提升處理機制的社會公信力和知名度；加強與保險總公司的溝通協(xié)調(diào)。